尽管数字渠道在信息获取、决策和交易中扮演了重要角色，传统零售环境仍对寻求试驾和沉浸式消费体验的客户具有强大吸引力。GRADO通过为开放和半开放式汽车零售区域提供私人关怀解决方案，试图在数字便利性与实体展厅触觉交互之间建立桥梁。
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来源 | AC CARS 汽车制造商 & GASGOO 汽车新闻_汽车购买渠道，2024
- 介绍
GRADO强调，汽车护理中心和零售店在适应不断增长的汽车市场与多样化消费者需求时，正在经历重要转型。在专业化与品牌化阶段，4S店逐渐发展成为集销售与售后服务于一体的一站式场所，整合了销售、维修和休息等功能区域，以满足不同客户需求。其设计重点在于通过现代、高端的美学风格，融入品牌文化，提升品牌形象与客户体验，同时在休息区提供舒适的座椅和设施，以提升客户满意度和忠诚度。
随着行业进入服务导向阶段，技术进步和竞争加剧促使4S店改进客户服务和购物环境。许多商家设立了专属体验区，如提供咖啡馆和儿童游乐区等设施，并结合多媒体展示和虚拟现实体验等数字技术。这种策略通过个性化与主题化设计，吸引了特定客户群体，并加强了从新车销售、售后支持到零配件供应的服务内容，最终通过服务与设施的持续改进提升了客户满意度。
互联网的影响以及Z世代消费者的偏好进一步塑造了汽车零售格局。未来战略需要在空间设计与运营效率上与年轻消费者不断变化的期望保持一致。值得注意的是，67%的Z世代消费者认为当前4S店的过度奢华设计令人感到不适，这表明需要重新设计布局，以更好地激发其购买潜力并优化整体体验。
为 Z 世代提升汽车零售体验：视觉冲击与沉浸式导航
- 影响因素
GRADO 强调影响消费者在汽车养护中心和汽车零售店决策的四个关键维度：服务质量、产品美学、品牌象征和空间形象。
首先，4S店的服务水平与品牌形象紧密相关。高质量的服务能够显著提升顾客的满意度和忠诚度，进而显著增强品牌的形象。消费者表示，当他们享受到高质量的服务时，对品牌的忠诚度会增加30%，这直接影响到他们的整体的用户体验。其次，产品的审美——包括颜色、材料、形状和设计——在消费者的决策中起着至关重要的作用，有80%的消费者将审美作为选择产品的主要因素。无论是商店环境还是汽车产品，高质量的美学设计都能够激发消费者的感官体验，并对消费者对品牌的评价产生积极影响。
品牌象征通过设计和产品展现出品牌的独特身份和价值。特别是在高端市场，70%的消费者在选择产品时，除了产品性能还会同时考虑品牌所传递的社会象征意义，品牌的身份也影响着人们的生活方式和地位选择。例如，电动汽车通常代表着环保和创新。在空间形象方面，空间环境对消费者的情感、态度和行为有着显著的影响。精心设计的空间可以提升消费者的购物体验，使消费者的参与时间增加约15%。具有特色的空间设计能够带来积极的品牌印象，而舒适愉悦的环境，尤其是在适合家庭的区域，可以提升顾客满意度高达18%。空间的清洁度和氛围等元素影响着消费者的舒适度和决策过程，因此，有效的空间设计对于打造令人难忘的品牌体验至关重要。
- 设计方法：汽车零售的四大核心功能空间
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四个空间的布局建议
接待空间
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虚拟与现实场景对比_保时捷项目
接待区是经销商品牌形象的核心展示点，包括前台、座位区与展示功能区域。
**前台区域**：前台是顾客的第一接触地，通过定制接待台与展厅布局、客流动线及品牌形象完美融合，使用优质材料并配备战略性布置的品牌标志和奖项以强化品牌声望。
开放式接待空间
它通常利用各种家具布局、地板材料和照明来灵活划分不同的区域，如接待区和咨询区。这种设计促进了空间间的自由流动，加强了顾客与销售人员之间的开放交流，减少了传统束缚，提升了舒适度。大型4S店通常设有开阔的开放式大厅和专门的休息区，配备了模块化沙发，以提高顾客在查看车辆和咨询时的舒适度。品牌元素被巧妙地融入到装饰中，以建立信任和提高顾客满意度。相比之下，小型4S店则更注重空间的实用性和效率，他们使用紧凑的座位和透明隔断来创造多功能空间，顾客可以在这些空间中休息、查看车辆并与员工互动，同时最大限度地利用有限的空间。
半开放式接待区
室内设计巧妙地融合了开放空间与私密空间，通过隔断或墙壁来划分功能区域，这样做不仅减轻了顾客的焦虑感，还提升了服务效率，同时隔断内嵌入的储物空间使得空间利用更加高效。考虑到越来越多的VIP客户倾向于避免公众互动，设置私密的接待区变得日益重要。这些区域采用玻璃隔断和高端家具，例如皮质沙发和木质桌子，既确保了关键对话的隐私性，又维持了专业的氛围。
- 工作空间
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汽车展示空间旨在通过开放式布局吸引顾客注意力并增强品牌存在感。展示区内策略性地设置了休息区，配备了沙发和氛围照明，以便顾客在放松的同时，能与销售顾问进行深入的交流。一个布局合理的展示区可以提升15-20%的销售转化率。汽车零件展示区的设计注重于展示多样化的零件，这些区域采用了配备LED照明和清晰标识的多层展示柜，使得顾客能够轻松识别各种零件，如滤清器和配件。这种以用户为中心的布局设计，提升了顾客的整体购物体验。
位于日常运营核心的员工办公区展现了经销商的专业水准。这一区域通常配备了办公桌和符合人体工程学的椅子，以及会议桌和储物柜。所有家具既满足功能性也符合审美标准，与整体的设计理念保持一致。员工会议区对于内部合作和决策制定至关重要，这里配备了长桌或圆桌以及舒适的座椅，以促进富有成效的讨论。此外，休息区为员工提供了休息时的放松空间，有助于营造一个平衡的工作氛围。
- 休闲空间
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休闲服务区本着以客户为中心的理念进行设计，配备了沙发、咖啡桌，并划分了专门的茶歇区、咖啡区和阅读区，使顾客在访问期间有机会放松。这种细致的空间规划提升了整体的购车体验。
儿童游乐区满足了家庭客户的需求，专门的游乐区让孩子们在父母选购车辆时能够安全地玩耍。家具采用安全、环保的材料制作，并且所有边角都经过圆滑处理以防止儿童受伤，营造了一个既安全又富有吸引力的儿童活动环境。
餐饮空间为顾客和员工提供了一个用餐和放松的区域，食堂内的家具设计兼顾了实用性、舒适度以及企业文化。不同的座位设置，比如吧台和圆桌，满足了不同用餐需求的灵活性。同时可以增设一些以汽车为主题的装饰风格，进一步加深品牌印象。
母婴空间通过为父母提供一个温柔、亲切且舒适的环境来照顾他们的婴儿，以加强与客户之间的私密关系。这些空间配备了柔软的座椅和用于保护隐私的窗帘，这些区域还提供了既安全又方便的储物解决方案。
讲座空间是提高品牌知名度和顾客满意度的平台。座位设计考虑了易于移动和根据活动需求快速调整，同时注重人体工程学支撑，确保顾客在演讲或讨论过程中的舒适体验。
- 交付空间
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开放式汽车交付空间提供了一个充满活力和热情的氛围，这个区域增强了品牌形象，同时丰富了顾客的提车体验。该区域的设计采用了灵活可变的家具布局，能够适应各类活动和不同规模的参与者，确保每位访客都能享受到舒适的环境。
私密汽车交付空间满足了对隐私日益增长的需求，这些区域通常设置在经销商店内的隐蔽位置。家具的选择注重质量和舒适度，采用硬木和大理石等材料，为顾客提供高端且专业的个性化交付环境。
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